«El diseño ahora informa cada parte de la experiencia de marca».

Robin Page, director de diseño de Bentley Motors, reflexiona sobre EXP 15, acercando físicamente al equipo de UX al espacio de diseño y aprendiendo sobre la importancia de la iluminación.

Cuando nos propusimos crear EXP 15, nuestro objetivo era claro: definir el futuro de Bentley en tres palabras: audaz, moderno y progresista.

No queríamos ofrecer algo que fuera predecible o que fuera seguro con un gran turismo tradicional. Esto habría parecido una oportunidad perdida. Este concepto necesitaba hacer una declaración contundente como precursor de nuestro primer automóvil totalmente eléctrico. No se trataba de repetir el pasado, sino de mostrar lo que viene.

Naturalmente, con cualquier cosa nueva, siempre encontrarás trolls o escépticos en línea. Por eso es tan importante para nosotros mostrar el coche en persona en eventos como Pebble Beach. Verlo en el metal, escuchar la historia, comprender el linaje, esas cosas son importantes. La mayor parte de la prensa profesional lo entendió. Leyeron el informe, escucharon y entendieron el mensaje detrás del diseño.

Lo más satisfactorio de la revelación del EXP 15 es que nos brinda la oportunidad de comunicar todo el alcance del diseño de Bentley. A menudo, cuando lanzamos un concepto, muchas de las historias más profundas se pierden, incluido el sonido, la experiencia del usuario, los materiales y la iluminación. Esta vez, creamos una experiencia similar a una galería dentro de un estudio de modelado en arcilla. Más de 4.000 personas participaron en la exposición y se comprometieron con nuestra visión más amplia. Vieron cómo el diseño no se trata solo de forma, sino también de emoción, narración y el recorrido completo del usuario.

También hemos realizado cambios estratégicos internamente. El equipo de UX fue llevado físicamente a nuestro espacio de diseño. Anteriormente, estaban sentados con ingeniería. Es parte de una filosofía de diseño general más amplia.

Ampliamos nuestro equipo modestamente (entre 20 y 30 personas), pero lo más importante es que agregamos los roles adecuados: diseñadores digitales, expertos en visualización e ingenieros de estudio. Nuestro cometido de diseño ahora incluye todo, desde aplicaciones y sitios web hasta identidad de marca e interacción del usuario. Este tipo de coherencia es lo que define una verdadera marca de lujo.

Nuestra cooperación en marketing se ha profundizado significativamente. En el pasado, la relación se basaba en puntos de contacto ocasionales, pero ahora se ha convertido en una relación diaria. Ya sea que la interacción sea con un nuevo logotipo, un evento de distribuidor o incluso nuestras tarjetas de presentación, el diseño ahora informa cada parte de la experiencia de marca.

Una de las áreas más interesantes que estamos desarrollando es la integración de experiencias físicas y digitales. Con EXP 15, mostramos un concepto de interfaz que combina materiales tangibles con contenido digital. No se trata sólo de pantallas, se trata de profundidad, dimensión y narración. La gente respondió a este enfoque híbrido. Cuando presentas algo con claridad y convicción, también aumenta nuestro enfoque interno. Detiene el aliasing y aporta coherencia en todo el trabajo.

El diseño de sonido es otra frontera que estamos explorando. Evidentemente, alejarse de motores como el W12, plantea un desafío: ¿cómo suena un Bentley eléctrico? Hemos trabajado con músicos y científicos para traducir la riqueza emocional de nuestros motores de combustión en nuevos paisajes sonoros sintéticos. Una de nuestras demostraciones recreó los tonos y ritmos de un motor V8 en una pieza musical y la gente respondió con sinceridad. Se trata de emoción, memoria y volver a contar historias. También estamos estudiando cómo funciona el sonido en combinación con la temperatura, la luz e incluso el movimiento del asiento. Existe una ciencia real detrás de provocar respuestas emocionales a través de información multisensorial. Estamos trabajando con expertos en estos campos para mejorar nuestro enfoque, lo cual es excelente. Las personas son notablemente consistentes en cómo responden a cosas como el color y la forma, y ​​esta consistencia es fuerte.

La iluminación juega un papel importante en esta nueva era. Nos estamos alejando de los faros redondos tradicionales, que tienen una connotación retro, y adoptando una tecnología más delgada y dinámica. La iluminación pasa a formar parte de la personalidad del coche. Él te acoge, te responde, te comunica. Este tipo de interacción basada en personajes es parte de lo que hace que un Bentley eléctrico todavía se sienta como un Bentley.

A nivel personal, volver a Bentley fue un momento completo. Empecé aquí en 1995 y mi nueva oficina es en realidad la antigua sala de juntas, la misma sala donde, cuando era joven diseñador, me sentaba nerviosamente frente al equipo de liderazgo. Pero ahora, trabajar desde ese mismo espacio y ayudar a llevar a Bentley a su próxima era se siente muy especial. La sostenibilidad es otra parte clave de nuestra estrategia. Más del 80% de todos los Bentley jamás construidos todavía están en circulación. Esta longevidad es, en sí misma, sostenible. Pero también estamos explorando formas de actualizar la tecnología con el tiempo, como modernizar sistemas digitales o baterías nuevas, para mantener nuestros automóviles relevantes durante décadas.

Nuestros clientes se preocupan por los materiales sostenibles, no sólo por razones éticas sino porque quieren contar una historia. Ya sea enchapado de piedra o telas «circulares» hechas de materiales reciclados que pueden reciclarse completamente nuevamente, estas opciones son importantes. En última instancia, realmente creemos en ofrecer opciones. Algunos clientes seguirán amando el gran turismo V8. Otros adoptarán modelos totalmente eléctricos. Muchos tendrán ambos.

Nuestro objetivo es ofrecer automóviles que sean emocionalmente resonantes y bellamente diseñados, independientemente de la transmisión. El concepto EXP 15 es sólo el comienzo. Es nuestra señal al mundo de que Bentley avanza con valentía, progresivamente y con propósito.